首先，我非常感謝采購部組織的這次關(guān)于客服部人員以及銷售人員的集體培訓(xùn)，對于客服部客服組人員的我，非常珍惜這次機(jī)會。經(jīng)過“魚躍”廠家的培訓(xùn)，完全打破了自己沒培訓(xùn)之前認(rèn)為的售后理念，讓原本對售后不了解的我，通過此次培訓(xùn)，熟知了解了很多，對于我以后開展售后工作起到了非常大的幫助，讓我受益匪淺。
11月12日上午參加“魚躍”售后培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了解了關(guān)于“魚躍”品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)知識,，如：制氧機(jī)、血壓計(jì)、輪椅等一些使用過程中較容易出現(xiàn)的售后問題及處理方法；對于客戶新購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者缺少配件的情況，怎么處理；廠家換新的標(biāo)準(zhǔn)等等。培訓(xùn)期間也講了很多關(guān)于售后處理的方法，在客戶有產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候怎么去和客戶溝通，以及一些售后問題處理的標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)之后再次與客戶溝通售后相關(guān)問題時(shí)，自己有了大致思路，如何給客戶解決問題。
參與此次培訓(xùn)收獲良多，也了解了一些客戶的心理，關(guān)于售后更多的是服務(wù)客戶，傾聽客戶問題，日常工作中要學(xué)會控制情緒，不能帶著情緒去處理解決客戶問題。顧客再怎么生氣，態(tài)度再怎么惡劣，我們都一定要專業(yè)，控制自己情緒，站在客戶的立場去處理客戶問題，設(shè)身處地的為客戶著想是一個(gè)稱職的售后人員必須具備的素質(zhì)。當(dāng)客戶比較生氣的時(shí)候處理售后問題，即使知道是客戶自己的問題造成的或者聽了客戶不太文明的話語，我們依然要友善的傾聽，文明回答客戶問題，不能情緒化。因?yàn)橛袝r(shí)候在溝通之中，我們的服務(wù)態(tài)度好顧客的怒氣也許就消了，問題就在溝通之中自然而然解決了。如果在客戶極度不滿時(shí)，我們還態(tài)度不好找借口應(yīng)付客戶，一再地辯解，會讓客戶覺得我們在推脫問題不想處理，由此對我們產(chǎn)生反感導(dǎo)致問題無法有效的溝通解決，給公司帶來不好的影響。
在以后的工作中希望公司提供更多的機(jī)會，讓我們有更多時(shí)間參加類似的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識，提升自己的工作能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服部朱加加
